En Tirahilos queremos que quedes totalmente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma fácil y rápida.

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar cualquier cambio o devolución.

Para poder aceptar un cambio o devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estado impecable: El producto debe estar sin usar, sin lavar y en el mismo estado en el que lo recibiste.
• Embalaje original: Debe conservarse con su embalaje, etiquetas y precintos originales.
• Comprobante de compra: Es necesario presentar la factura o el justificante de compra recibido con el pedido.

Por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones de los siguientes artículos (salvo que se trate de un producto defectuoso o con tara de fábrica):

• Telas, hilos y cintas cortadas a medida o cualquier producto vendido al corte.
• Libros, kits, patrones, revistas o gráficos (para evitar la copia no autorizada).
• Productos personalizados o confeccionados.
• Artículos de mercería sin su precinto original.
• Productos de la sección de oferta o liquidación final.

Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste:

• Ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el paquete.
• Adjunta una fotografía donde se aprecie claramente el defecto o el error.
• Tirahilos se hará cargo de todos los gastos de envío para la recogida del producto defectuoso y el envío del nuevo artículo o el reembolso íntegro.

Si la devolución o cambio se debe a un motivo personal (no te gusta el color, te equivocaste de modelo, etc.), los gastos de envío de la devolución o del nuevo paquete correrán a cargo del cliente.

En caso de devolución total, se reembolsará el importe de los productos comprados (los gastos del envío inicial no son reembolsables salvo tara o error).

• Contáctanos: Envíanos un correo a contacto@tirahilos.com o escríbenos por WhatsApp al 620 616 409 indicando:

• Prepara el paquete: Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original.
• Envío: Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección a la que debes remitir el paquete o te coordinaremos la recogida según corresponda.
• Reembolso: Tras recibir e inspeccionar el producto en nuestro taller/almacén, te confirmaremos si procede el reembolso. El abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 3 a 7 días laborables.